Expérience client
Rencontre avec le docteur Nicolas Arnaud, vétérinaire au cabinet vétérinaire des pignes à Nice https://cabinetveterinairedespignes.com/#presentation
Le contexte
Consultant sur le projet de rénovation de la gare du sud à Nice (http://garedusud-nice.com/) pour réaliser les dossiers CDAC pour la création des commerces, les études de marchés et la commercialisation du programme commercial, Viallon Conseil avait été invité par l’association des commerçants du quartier Libération à Nice à une réunion de présentation de ce projet de renouvellement urbain
A cette occasion, plusieurs contacts avaient été noués et le docteur Arnaud avait exprimé un besoin.
Ainsi, rendez-vous fut pris la semaine suivante pour écouter le docteur exposer sa problématique et ses besoins.
Situé dans un quartier en mutation depuis quelques années (avant la réalisation du projet Nice gare du sud), le cabinet vétérinaire n’était pas satisfait de son ativité et le docteur souhaitait un conseil sur sa stratégie de communication.
La mission
Au terme d’une première réunion d’écoute et d’échange, le cabinet Viallon Conseil proposa une mission en deux phases :
- Un diagnostic préalable basé sur :
- plusieurs réunions avec le docteur,
- une étude concurrentielle
- une analyse des outils de communication du cabinet
- des entretiens avec la clientèle2. Des actions :
2. Des actions :
- un site web (création et maintenance)
- une page facebook (création et community management)
- création de contenu (vidéo, photos, rédactionnel)
- actions de webmarketing
A l’heure d’un contexte concurrentiel accru, il fallait mettre en avant les spécificités du cabinet vétérinaire pour lui permettre de se démarquer et valoriser ses atouts.
Cependant, afin de ne pas engager le docteur sur une trop longue durée, décision fut prise de faire le point après 6 mois.
Les résultats
Très satisfait de la prestation, le docteur Arnaud renouvela la mission qui s’étala sur 2 ans avec des échanges réguliers pour faire le point sur l’activité et ajuster la stratégie.
Au-delà de la relation professionnelle très constructive et de la découverte d’un univers professionnel encore peu connu, une relation amicale s’est nouée, bref une belle rencontre…
Des précisions, des questions, n’hésitez pas à nous contacter.